WhatsApp'ı Make.com ile Bağlama Rehberi

Temsilcinizi kendi WhatsApp Business numaranıza Make.com üzerinden bağlamanın adımları. Meta geliştirici hesabı, uygulama ya da anahtar gerekmez; Meta'nın onayı beklenmez. İlk kurulum yaklaşık 20–30 dakika sürer, bir kez yapılır.

1. Gerekenler

• Facebook hesabı ve Meta Business Suite hesabı (business portfolio). Yoksa business.facebook.com adresinden ücretsiz açın; işletmenizin adını yazmanız yeterlidir.
• Bir WhatsApp numarası. İki seçenek:
  • Yeni ya da boş numara (önerilen): Kişisel WhatsApp'ta kayıtlı olmayan, SMS ya da arama alabilen bir numara. Kurulum sırasında Meta bu numaraya doğrulama kodu gönderir.
  • Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasının numarası ("Coexistence" – birlikte kullanım): Numara telefonda çalışmaya devam eder, aynı zamanda temsilciniz de yanıt verir. Her ülkede ve her numarada açık değildir; Make kurulum sırasında numaranız için uygun olup olmadığını gösterir. Uygun değilse yeni numara yolunu seçin.
• Make.com hesabı (bir sonraki bölüm). Ücretsiz plan iki senaryoya ve ayda 1.000 işleme izin verir; bu kurulumda bir müşteri mesajı + yanıtı yaklaşık 5 işlem tutar, yani ayda yaklaşık 200 mesajlaşma. Daha fazlası için Make'in "Core" planı (aylık yaklaşık 10 $, 10.000 işlem) yeter.
• SatışDM paneli açık: panel → başlıktaki WhatsApp düğmesi. Oradaki gelen adres ve giden adres alanları bu rehberde kullanılır.

2. Make hesabı açın

1. make.com → Get started free. E-posta ya da Google hesabıyla kaydolun; bölge sorarsa EU seçin.
2. Giriş yapınca sol menüde Scenarios görünür. Senaryolar burada kurulur.

3. Hazır şablonla kurulum (önerilen)

İki hazır şablon, senaryoları modülleri ve alan eşlemeleriyle kurulmuş olarak getirir. Size kalan: numaranızı bağlamak ve paneldeki iki adresi yapıştırmak. (Şablon yerine her şeyi elle kurmak isterseniz 4. ve 5. bölüme geçin.)

Önce şablonları indirin: gelen şablonu (satisdm-gelen-sablon.json) · giden şablonu (satisdm-giden-sablon.json)

3.1. Gelen senaryoyu şablondan kurun

1. Make'de Scenarios → Create a new scenario.
2. Alt çubuktaki üç nokta (More) → Import Blueprint → Choose a file ile satisdm-gelen-sablon.json dosyasını seçin → Save. Üç modül (WhatsApp → Iterator → HTTP) kurulmuş gelir.
3. İlk modüle (WhatsApp - Watch Events) tıklayın; webhook ve bağlantı sizden istenir:
   • Webhook: Create a webhook → ad: SatışDM gelen.
   • Connection: Create a connection → numaranızı bağlayın (adımlar 4.2'de: Connection type WhatsApp Business Cloud, Facebook girişi, işletme ve numara seçimi).
   • Events: yalnızca Messages → Save.
4. Son modüle (HTTP - Make a request) tıklayın. URL alanında GELEN-ADRESINIZLE-DEGISTIRIN yazan adresi silin; yerine SatışDM panelindeki 1. Gelen adres kutusundan Kopyala ile aldığınız adresi yapıştırın → OK. Başka alana dokunmayın.
5. Save → sol alttaki Scheduling anahtarını ON yapın.

3.2. Giden senaryoyu şablondan kurun

1. Create a new scenario → More → Import Blueprint → satisdm-giden-sablon.json → Save.
2. İlk modüle (Webhooks - Custom webhook) tıklayın → Add → ad: SatışDM giden → Save → Copy address to clipboard.
3. Panelde 2. Giden adres kutusuna yapıştırın → Kaydet; ardından 3. Deneyin bölümünden kendi numaranıza test gönderin. Make'deki webhook penceresi Successfully determined der → OK.
4. İkinci modüle (WhatsApp - Send a Message) tıklayın → Connection: bağlantınızı seçin → Sender ID: numaranızı seçin. Alıcı ve metin alanları şablonda hazırdır, dokunmayın → OK.
5. Save → Scheduling ON.

4. Elle kurulum — gelen senaryo (şablonu kullandıysanız atlayın)

4.1. Senaryoyu açın ve WhatsApp modülünü ekleyin

1. Scenarios → sağ üstte Create a new scenario.
2. Ortadaki büyük + işaretine tıklayın, arama kutusuna WhatsApp yazın → WhatsApp Business Cloud → Watch Events seçin (yanında "instant" yazar).

4.2. Webhook ve bağlantı oluşturun (numaranızı bağlama)

1. Açılan pencerede Webhook satırında Create a webhook → Webhook name: SatışDM gelen.
2. Connection satırında Create a connection:
   • Connection type: WhatsApp Business Cloud (eski "Legacy" seçeneğini seçmeyin; o yol geliştirici anahtarı ister).
   • Signup Mode: yeni/boş numara için Regular (recommended); telefondaki WhatsApp Business uygulamasının numarası için Coexistence.
   • Connection name: isteğe bağlı (ör. işletmenizin adı) → Save → Continue.
3. Facebook giriş penceresi açılır. Facebook hesabınızla giriş yapın; istenen izinleri onaylayın.
4. Business portfolio: Meta Business Suite'teki işletmenizi seçin (yoksa burada oluşturabilirsiniz).
5. WhatsApp Business account: Create a new WhatsApp Business account deyin (daha önce açtıysanız listeden seçin). İşletme adı, kategori ve zaman dilimini doldurun.
6. Numara:
   • Regular yolunda numaranızı yazın, WhatsApp'ta görünecek görünen adı (işletme adınız) girin, SMS ya da aramayla gelen kodu yazın.
   • Coexistence yolunda telefondaki WhatsApp Business uygulamasıyla ekrandaki kodu taratmanız istenir (uygulama → Ayarlar → Bağlı cihazlar). Uygulama bu numarayı Meta'nın bulut sistemine de bağlar; telefonda çalışmaya devam eder.
7. Next → Confirm → Finish. Make'e dönülür.

4.3. Olayları seçin

1. Webhook penceresinde Events listesinden yalnızca Messages seçeneğini işaretleyin (durum bildirimleri ve diğerleri gerekmez) → Save.

4.4. İlk mesajı alın (alanlar görünsün diye)

1. Senaryo ekranının altındaki Run once düğmesine basın. Make "Waiting for data" diye bekler.
2. Başka bir telefondan (ör. bir yakınınızın) WhatsApp'ta işletme numaranıza deneme yazın.
3. Make modülün üstünde "1" rozetini gösterir: mesaj alındı. Bu sayede sonraki adımlarda mesajın alanları (gönderen, metin…) sürüklenebilir hale gelir.

4.5. Mesajları tek tek ayıran modülü ekleyin (Iterator)

1. WhatsApp modülünün sağındaki + → arama kutusuna Flow Control yazın → Iterator.
2. Array alanına tıklayın; açılan panelde WhatsApp modülünün çıktısından Messages[] öğesini sürükleyip bırakın → OK.

4.6. SatışDM'ye ileten HTTP modülünü ekleyin

1. Iterator'ın sağındaki + → HTTP → Make a request.
2. URL: SatışDM panelindeki 1. Gelen adres kutusunun yanındaki Kopyala ile kopyalayıp buraya yapıştırın. Adres …/webhook/make/… ile biter ve size özeldir.
3. Method: POST.
4. Body type: Application/x-www-form-urlencoded.
5. Authentication type: No authentication. Pagination type ve diğer alanları olduğu gibi bırakın.
6. Fields bölümünde Add item ile dört alan ekleyin. Key kısmını tam olarak aşağıdaki gibi küçük harfle yazın; Value kısmına Iterator'ın çıktısından ilgili öğeyi sürükleyin:

6. Diğer ayarlara dokunmadan OK.

4.7. Kaydedin ve açın

1. Sol altta Save (kaydet) simgesine basın. Senaryoya ad vermek için üstteki "New scenario" yazısına tıklayıp SatışDM gelen yazabilirsiniz.
2. Sol alttaki Scheduling anahtarını ON yapın. "Immediately as data arrives" yazar: müşteri yazdığı anda çalışır.

5. Elle kurulum — giden senaryo (şablonu kullandıysanız atlayın)

5.1. Webhook oluşturun ve adresini panele yapıştırın

1. Scenarios → Create a new scenario → + → arama kutusuna Webhooks yazın → Webhooks → Custom webhook.
2. Webhook satırında Add → Webhook name: SatışDM giden → Save.
3. Make bir adres gösterir (https://hook.eu2.make.com/… gibi). Copy address to clipboard ile kopyalayın.
4. SatışDM paneline dönün → WhatsApp penceresinde 2. Giden adres kutusuna yapıştırın → Kaydet. Panel "Adres kaydedildi" der.
5. Panelde 3. Deneyin bölümüne kendi cep numaranızı ülke koduyla yazın (ör. 905xxxxxxxxx) → Test mesajı gönder. Make'deki webhook penceresinde Successfully determined yazısı görünür: Make, SatışDM'nin gönderdiği alanları (telefon, metin) öğrendi. Make bu adımı beklerken "Determine data structure" yazar; bir dakikadan uzun süre geçtiyse Redetermine data structure deyip testi yeniden gönderin.

5.2. WhatsApp'a gönderen modülü ekleyin

1. Webhook modülünün sağındaki + → WhatsApp Business Cloud → Send a Message.
2. Connection: daha önce oluşturduğunuz bağlantıyı seçin (listede adıyla görünür).
3. Sender ID: listeden işletme numaranızı seçin.
4. Receiver: alana tıklayın, sürükleme panelinden webhook'un çıktısındaki telefon öğesini bırakın. (Sabit bir numara yazmayın; yoksa her yanıt o numaraya gider.)
5. Message Type: Text.
6. Açılan Body (metin) alanına webhook çıktısındaki metin öğesini sürükleyin.
7. OK.

5.3. Kaydedin ve açın

1. Save → senaryoya SatışDM giden adını verin.
2. Sol alttaki Scheduling anahtarını ON yapın.

6. Deneyin

1. Panelde 3. Deneyin bölümünden kendi numaranıza yeniden Test mesajı gönder. Birkaç saniye içinde telefonunuza "SatışDM bağlantı testi…" mesajı gelmeli. Gelmiyorsa Sorun giderme.
2. Başka bir telefondan işletme numaranıza müşteri gibi yazın (ör. "Fiyat alabilir miyim?"). Temsilciniz yanıtlar; konuşma panelin Konuşmalar sekmesine düşer.
3. Panelde Bağlantı durumu bölümünde "Son gelen mesaj" ve "Son gönderilen yanıt" saatleri dolar. Bir sorun olursa aynı yerde kırmızı açıklama görünür.

7. Bilinmesi gerekenler

• 24 saat kuralı (WhatsApp'ın kuralı): Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt verilebilir. Temsilciniz, elle yazdıklarınız ve hatırlatmalar hep bu pencerede gönderilir; 24 saat geçtiyse müşteri yeniden yazana kadar mesaj ulaşmaz.
• Meta ücreti: 1 Ekim 2026'dan beri Meta, müşteri yazdıktan sonra 24 saat içinde gönderilen yanıtlar ("hizmet mesajları") için numara başına ayda 1.000 ücretsiz mesaj tanır. Üstü için Meta Business Suite → Faturalandırma bölümünde ödeme yöntemi tanımlanmalıdır; yoksa mesajlar gitmez. Güncel rakamlar: Meta'nın fiyat sayfası.
• Make ücreti: Ücretsiz planda 2 aktif senaryo (bu kurulum tam 2 senaryo kullanır) ve ayda 1.000 işlem vardır. Aylık mesaj sayınız 200'ü geçerse Make'in Core planına geçin. Make, kullanım sayfasında (Organization → Usage) işlem sayısını gösterir.
• Coexistence'ta telefondan yazarsanız: Telefondaki uygulamadan kendi yazdığınız mesajlar SatışDM'ye düşmez. Bir müşteriyle telefondan konuşacaksanız panelin Konuşmalar sekmesinden o konuşmada temsilciyi durdurun; yoksa ikiniz de yanıt verebilirsiniz.
• Yalnızca yazılı mesajlar: Müşteri görsel, ses ya da konum gönderirse temsilci "yazarak iletebilir misiniz?" der; bunlara siz panelden yanıt verebilirsiniz.
• Gelen adres gizlidir: Paneldeki gelen adres size özeldir ve şifre gibidir. Yalnızca Make'deki HTTP modülüne yazın.

8. Sorun giderme

Kaynaklar

• Make: WhatsApp Business Cloud bağlantısı (bağlantı türleri, Coexistence, inceleme süresi)
• Make: WhatsApp Business Cloud modülleri (Watch Events, Send a Message)
• Make: Webhooks
• Meta: WhatsApp fiyatlandırması